3. Probleemoplossing en updates

• Maandelijks worden websites en webshops geüpdate. Voor Basis websites zal dit in de eerste week van de maand gebeuren. Ontzorgd websites worden in de tweede week van de maand geüpdate. Basis webshops en Ontzorgd webshops worden in de derde week van de maand geüpdate.
• De maandelijkse update van webshops zal binnen een Ontzorgd pakket eerst op een testomgeving gedaan worden om problemen op de live omgeving voor te zijn. Tijdens de update van de live omgeving, zal een onderhoudsscherm getoond worden. Het hangt van de (hoeveelheid) werkzaamheden af hoe lang dit duurt. We proberen uiteraard dit tot een minimum te beperken, maar kan ongeveer 1 uur zijn.
• Wanneer er problemen ontstaan door het updaten van de hostingomgeving of de website, vragen we je eerst toestemming voor het besteden van tijd aan de oplossing.
• De diensten die wij aanbieden zijn:
  – Managed WordPress Hosting
  – Backups en Onderhoud
  Binnen deze diensten zorgen wij dat de website bereikbaar is voor bezoekers, daarnaast zorgen we dat er maandelijks onderhoud wordt uitgevoerd om de website veilig en up-to-date te houden. Dagelijks zorgen we dat er een back-up wordt gemaakt, voor het geval van calamiteiten.

• Bij supportverzoeken wordt er onderscheid gemaakt tussen drie typen meldingen.
  Kritiek probleem
  Een website is offline of laadt niet, verlies van cruciale gegevens of kritieke beveiligingsproblemen zoals een hack of datalek.
  Geef ons dit telefonisch door: 035-700 97 13
  Kritieke problemen of bij vragen over je abonnement, worden altijd kosteloos opgelost.

  Niet-kritiek probleem
  Een pagina of een paginagedeelte werkt niet of geeft foutmeldingen, periodieke onderbrekingen of prestatieproblemen.
  Stuur een e-mail naar: helpdesk@mybit.nl. Ontvang je geen bevestigings-e-mail? Bel ons dan.
  Niet-kritieke problemen met de website worden kosteloos opgelost binnen een Ontzorgd pakket.

  Verzoeken en wijzigingen
  Extra onderhoud, terugplaatsen van een backup, functionele ondersteuning, aanpassingen aan de website, nieuwe wensen of informatieverzoeken.
  Stuur een e-mail naar: helpdesk@mybit.nl Ontvang je geen bevestigings-e-mail? Bel ons dan.

• Voor alle overige vragen, verzoeken of wijzigingen wordt de tijd in rekening gebracht die we nodig hebben om dit te behandelen. Dit kan op twee manieren:
  – Maandelijks op basis van nacalculatie. Ons uurtarief voor het uitvoeren van werkzaamheden is € 102,76.
  – Via een strippenkaart met tegoed. Met een strippenkaart van 10 uur, krijg je een tegoed van 12 uur. Dit tegoed is een jaar houdbaar. 
• Als er een vraag of een wens is, of een probleem met de website of iets anders, geven we je eerst een inschatting van de tijd die nodig is voor onderzoek. Na akkoord en het onderzoek volgt een inschatting van de tijd voor de oplossing.